شرایط و قوانین استفاده از محصولات و خدمات مرال هوم

۱-۱ مرال هوم: وب سایت فروشگاهی مرال هوم با آدرس اینترنتی meralhomeco.com مرجعی برای عرضه کالاها و خدمات این فروشگاه است. تمامی خریدها، خدمات پس از فروش و پشتیبانی فقط از طریق این دامنه ارائه می‌شود.

۱-۲ کاربر یا مشتری: شخصی حقیقی که با ایجاد حساب کاربری در وب سایت مرال هوم اقدام به ثبت سفارش یا استفاده از خدمات موجود در سایت می کند. خرید و استفاده از خدمات تنها برای مقاصد غیر تجاری امکان پذیر است.

۱-۳ محصولات: تمامی کالاهای ارائه شده در وب سایت مرال هوم که به صورت آنلاین توسط مشتری قابل سفارش هستند.

۱-۴ قوانین جمهوری اسلامی ایران: مجموعه قوانین و مقررات کشور شامل قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از مصرف کننده که فعالیت های فروشگاه اینترنتی مرال هوم نیز طبق آن ها انجام می شود.

۱-۵ پشتیبانی: خدمات پس از فروش ارائه شده توسط مرال هوم از طریق سیستم پشتیبانی (ایمیل یا تلفن) به منظور پاسخ‌گویی به پرسش ها، ارائه مشاوره، و حل مشکلات احتمالی مشتریان.

۱-۶ حساب کاربری: اطلاعاتی که توسط مشتری در وب سایت مرال هوم ثبت می شود و دسترسی به خدمات و امکان خرید محصولات از طریق این حساب امکان پذیر خواهد بود.

۲-۱ زمان ثبت سفارش: سفارش گذاری در وب سایت مرال هوم در تمامی روزهای هفته و به صورت ۲۴ ساعته امکان پذیر است. سفارش ها در روزهای کاری (شنبه تا پنج شنبه، به استثنای تعطیلات رسمی) پردازش می شوند.

۲-۲ نهایی شدن سفارش: ثبت سفارش در وب سایت به معنای نهایی شدن سفارش نیست. سفارش ها پس از تأیید موجودی کالا و دریافت مبلغ به عنوان نهایی شناخته می شوند.

۲-۳ الزام استعلام موجودی کالا: مشتری موظف است پیش از ثبت هرگونه سفارش، صرفا از طریق راه های ارتباطی رسمی مرال هوم نسبت به موجود بودن کالا استعلام نماید. در صورت ثبت سفارش بدون استعلام قبلی، تمامی تبعات ناشی از کسری موجودی، تاخیر در تامین یا لغو سفارش به طور کامل بر عهده مشتری خواهد بود و مرال هوم هیچ گونه مسئولیت، تعهد یا الزام قانونی و قراردادی در قبال اجرای سفارش، جبران خسارت یا پاسخگویی به ادعاهای احتمالی نخواهد داشت. ثبت شفارش توسط مشتری در چنین شرایطی، به منزله سلب قطعی و غیرقابل رجوع هرگونه حق اعتراض، مطالبه یا طرح دعوی علیه مرال هوم تلقی می گردد.

۲-۴ اطلاعات صحیح: کاربران موظف اند هنگام ثبت سفارش، اطلاعات تماس، آدرس و مشخصات مربوط به دریافت سفارش را به درستی وارد کنند. هر گونه مسئولیت ناشی از اطلاعات ناقص یا اشتباه، بر عهده مشتری خواهد بود.

۲-۵ پرداخت: پرداخت مبلغ سفارش از طریق درگاه های آنلاین معتبر انجام می شود. امکان پرداخت در محل برای سفارش ها وجود ندارد.

۲-۶ لغو سفارش: در صورت اتمام موجودی کالا یا هر گونه مشکل دیگر در پردازش سفارش، مبلغ پرداختی ظرف ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.

۲-۷ تعداد اقلام: در صورتی که سفارش شامل تعداد غیر عادی از یک کالا باشد، مرال هوم حق بررسی و در صورت لزوم لغو سفارش را دارد. مبلغ پرداختی طی ۴۸ ساعت کاری به مشتری بازگردانده می‌شود.

۲-۸ بروز خطا: در صورت بروز خطا در قیمت یا مشخصات کالاها، مرال هوم حق لغو سفارش و بازگشت مبلغ پرداختی به مشتری را خواهد داشت.

۲-۹ فاکتور رسمی: در صورت نیاز به صدور فاکتور به نام شرکت یا سازمان، مشتری باید هنگام ثبت سفارش این موضوع را قید کند. پس از تأیید سفارش، تغییر مشخصات فاکتور امکان پذیر نخواهد بود.

۲-۱۰ رزرو کالا: افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو کالا نیست و تا پیش از نهایی کردن سفارش، احتمال تغییر در موجودی یا قیمت وجود دارد.

۳-۱ تصاویر محصولات: تمامی محصولات موجود در سایت مرال هوم با رعایت دقت کافی و بر اساس ویژگی های اعلام شده در صفحات مربوطه به نمایش در می آیند. تصاویر ارائه شده برای محصولات، به منظور نمایش بصری ویژگی های عمومی کالا بوده و ممکن است به دلایل مختلف، از جمله تفاوت در نمایش رنگ ها یا روشنایی صفحات نمایش، کمی تفاوت با ویژگی های واقعی محصول داشته باشند. این تفاوت ها از سوی مرال هوم غیر قابل پیش بینی بوده و مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.

• مرال هوم همچنین مجاز به تغییر هر گونه مشخصات، قیمت و موجودی کالاها بدون اطلاع قبلی می باشد. خریدار با علم به این نکته که تصاویر و توضیحات ارائه شده جنبه اطلاع رسانی دارند، از سایت استفاده می کند.

۴-۱ شرایط اولیه بازگشت کالا: کاربران می توانند در صورت مغایرت مدل محصول دریافتی با سفارش ثبت شده، حداکثر تا ۴۸ ساعت از زمان تحویل، درخواست بازگشت یا تعویض کالا را ارائه دهند. کالای بازگشتی باید در بسته بندی اولیه و بدون هیچ گونه تغییر یا آسیب باشد. تمامی متعلقات محصول، شامل لوازم جانبی، دفترچه ها، و فاکتور خرید، باید به‌صورت کامل و بدون نقص ارسال شود.

۴-۲ محدودیت های بازگشت کالا:

محصولاتی که به درخواست خاص مشتری سفارشی سازی شده اند، قابل بازگشت نیستند.

کالاهایی که بسته بندی اصلی آن ها باز شده، استفاده شده، یا آسیب دیده باشند، پذیرفته نمی شوند.

محصولات بهداشتی و مصرفی، پس از باز شدن بسته‌بندی، امکان بازگشت ندارند.

۴-۳ روند بازگشت کالا: مشتری موظف است از طریق کانال های رسمی مرال هوم، شامل ایمیل یا شماره تماس اعلام شده، درخواست بازگشت را ثبت کند.

بررسی درخواست بازگشت کالا توسط تیم مرال هوم انجام شده و نتیجه به مشتری اطلاع داده خواهد شد.

تمامی هزینه های بازگشت کالا، در صورتی که مغایرت مدل تایید شود، بر عهده مرال هوم خواهد بود. در موارد دیگر، مشتری مسئول تامین هزینه های ارسال است.

۴-۴ موارد خاص: اگر موجودی کالای جایگزین در انبار مرال هوم تمام شده باشد، مبلغ پرداختی مشتری حداکثر ظرف ۴۸ ساعت به حساب اعلام شده بازپرداخت می شود.

در صورت بروز اختلاف یا مسئله خاص در بازگشت کالا، مرال هوم حق دارد درخواست بازگشت را با شرایط متفاوت بررسی و تصمیم گیری کند.

۴-۵ تعهدات مشتری: مشتری باید قبل از ارسال کالا، مرال هوم را از طریق ایمیل یا تماس مطلع کند و اطلاعات لازم را برای هماهنگی ارائه دهد.

بسته بندی کالای بازگشتی باید کاملا ایمن باشد تا در فرآیند حمل‌ و نقل آسیبی به کالا وارد نشود.

۴-۶ استثناها: درخواست بازگشت یا تعویض پس از مهلت مقرر ۴۸ ساعته به هیچ عنوان پذیرفته نمی شود.

هر گونه عدم رعایت شرایط مندرج در این سیاست، درخواست بازگشت کالا را از اعتبار ساقط خواهد کرد.

۵-۱ روش های ارسال: کلیه سفارش های مرال هوم از طریق شرکت های حمل‌ و نقل معتبر انجام می شود. انتخاب روش ارسال در اختیار مشتری است و مرال هوم از صحت و ایمنی بسته بندی اطمینان حاصل می‌کند.

۵-۲ تحویل آدرس دقیق: کالا تنها به آدرس های معتبر و تأیید شده تحویل داده می شود و تحویل در مکان های عمومی مانند کافی شاپ، رستوران یا پارکینگ های عمومی امکان پذیر نیست.

۵-۳ پیگیری مرسوله: پس از ارسال سفارش، اطلاعات مربوط به شماره رهگیری از طریق ایمیل یا پیامک برای مشتری ارسال می شود و مشتری می تواند وضعیت مرسوله را پیگیری کند.

۵-۴ خسارت در حمل‌ و نقل: مرال هوم همواره نهایت دقت و تلاش خود را به کار می گیرد تا کلیه سفارش‌ ها با بسته بندی مناسب، ایمن و استاندارد به دست مشتریان برسد. با این حال، پس از تحویل سفارش به شرکت حمل و نقل و صدور بارنامه، مسئولیت نگهداری، جا به جایی و تحویل مرسوله بر عهده شرکت حمل کننده خواهد بود.

• مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، وضعیت ظاهری بسته بندی و سلامت مرسوله را به دقت بررسی نماید. در صورت مشاهده هر گونه پارگی، شکستگی، له شدگی، باز شدگی بسته بندی یا هرگونه آسیب ظاهری که احتمال ورود خسارت به کالا را ایجاد کند، مشتری موظف است از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کرده و موضوع را در اسرع وقت به واحد پشتیبانی مرال هوم اطلاع دهد.
• تحویل گرفتن مرسوله توسط مشتری، به منزله تایید سلامت ظاهری بسته بندی و دریافت کالا بدون ایراد ناشی از حمل و نقل تلقی می شود. از این رو، ادعاهای مربوط به آسیب های ظاهری ناشی از حمل و نقل که پس از تحویل کالا مطرح شوند، تنها در صورت ارائه مستندات کافی و تایید مرال هوم یا شرکت حمل کننده قابل بررسی خواهند بود.
• مشتری آگاه است که مسئولیت حمل کالا پس از تحویل به شرکت حمل و نقل بر عهده آن شرکت بوده و میزان تعهدات مربوط به خسارت، تابع قوانین، شرایط بیمه و ضوابط شرکت حمل کننده خواهد بود. در مواردی که خسارت وارده مشمول تعهدات شرکت حمل و نقل یا بیمه نباشد، مرال هوم تعهدی نسبت به جبران خسارت نخواهد داشت.
• مرال هوم صرفا در مواردی مسئول پیگیری و جبران خسارت خواهد بود که آسیب دیدگی کالا در فرآیند حمل و نقل محرز و توسط شرکت حمل کننده یا کارشناسان مرال هوم تایید شود. همچنین خسارات ناشی از جابجایی، نصب نگهداری نا مناسب یا استفاده نا درست از کالا پس از تحویل، خارج از مسئولیت فروشگاه اینترنتی مرال هوم خواهد بود. 

۵-۵ زمان ارسال و تحویل: ارسال و تحویل کالا به مشتری وابسته به مقصد نهایی، روزهای کاری و وضعیت موجودی کالا است. در صورت موجود بودن کالا در انبار مرال هوم، کالا ظرف ۱ تا ۷ روز کاری ارسال خواهد شد. در صورت عدم موجودی، آماده سازی و ارسال می تواند از ۱۴ تا ۳۰ روز کاری به طول انجامد.

کاربر با ثبت سفارش می پذیرد که زمان های مذکور تقریبی بوده و امکان تغییر به دلیل شرایط خارج از کنترل مرال هوم وجود دارد. بروز تاخیر ناشی از محدودیت های لجستیکی، تامین کالا یا شرایط خاص مقصد، مسئولیتی برای مرال هوم ایجاد نمی کند و کاربر حق هرگونه اعتراض یا مطالبه خسارت را از این بابت از خود سلب می نماید.

۶-۱ هدف از بخش نظرات: مرال هوم بخشی را برای کاربران خود فراهم کرده است تا تجربه های خرید و استفاده از محصولات را به اشتراک بگذارند. این بخش با رعایت قوانین و شرایط سایت فعالیت کرده و تمامی نظرات پس از بررسی و تایید کارشناسان منتشر خواهند شد.

۶-۲ رعایت ادب و احترام: کاربران موظف اند در هنگام ارسال نظرات، از ادبیات محترمانه استفاده کنند و از هر گونه توهین، افترا یا استفاده از کلمات نامناسب خودداری نمایند. نظرات مغایر با این موارد تایید نخواهند شد.

۶-۳ محتوای مرتبط: نظرات باید صرفاً مرتبط با محصول مورد نظر باشند. پرسش ها، انتقاد از سایت یا خدمات و مطالب غیر مرتبط یا شخصی در این بخش پذیرفته نمی شوند.

۶-۴ دقت در محتوای نظر: کاربران باید از بازنشر شایعات یا اطلاعات نادرست خودداری کنند.

مطالب باید به صورت واقع بینانه ارائه شوند و از اغراق در بیان مزایا یا معایب محصول پرهیز شود.

۶-۵ استفاده از نگارش رسمی: ارسال نظرات باید به زبان فارسی و با کیبورد فارسی انجام شود.

استفاده از ادبیات محاوره ای، کوتاه کردن کلمات و شکلک ها، تا حد ممکن محدود شود.

۶-۶ انتشار لینک و اطلاعات شخصی: درج لینک های خارجی، تبلیغ سایت های دیگر یا اشتراک اطلاعات شخصی مانند شماره تماس، ایمیل و نام کاربری شبکه های اجتماعی در بخش نظرات ممنوع است.

۶-۷ فرآیند تایید نظر: تمامی نظرات قبل از انتشار، توسط تیم پشتیبانی بررسی شده و در صورت مغایرت با قوانین سایت، تایید نخواهند شد. تصمیم تیم پشتیبانی در این موارد قطعی است.

۶-۸ مسئولیت نظرات: مرال هوم مسئولیتی در قبال صحت یا دقت نظرات کاربران ندارد.

کاربران موظف اند خودشان صحت اطلاعات را ارزیابی کرده و بر اساس آنها تصمیم گیری نمایند.

۶-۹ محتوای مفید: هدف از درج نظرات، کمک به دیگر کاربران در انتخاب صحیح محصول است. بنابراین، توصیه می شود نظرات دارای اطلاعات کاربردی و مفید باشند.

• توجه: مرال هوم نظرات و پاسخ های کاربران را پس از بررسی منتشر می کند اما صحت محتوای آنها را تضمین نمی کند. کاربران موظف اند اطلاعات را با دقت بررسی کرده و تصمیم گیری کنند.

۷-۱ احترام به حریم شخصی: مرال هوم به اطلاعات خصوصی کاربران احترام می گذارد و متعهد به حفاظت از اطلاعاتی است که از طریق وب سایت دریافت می کند. اطلاعات مشتریان برای پردازش سفارشات، بهبود خدمات و اطلاع رسانی مورد استفاده قرار می گیرد.

۷-۲ محافظت از داده ها: تمامی اطلاعات کاربران، شامل نام، آدرس، شماره تماس و جزئیات سفارش، به‌صورت کاملا محرمانه در سرورهای امن مرال هوم ذخیره می شوند و تحت هیچ شرایطی بدون اجازه رسمی کاربر به اشخاص ثالث ارائه نخواهد شد، مگر به موجب حکم قانونی.

۷-۳ امنیت اطلاعات: مرال هوم از فناوری های نوین برای حفظ امنیت داده ها و جلوگیری از دسترسی غیر مجاز بهره می گیرد. با استفاده از خدمات سایت، کاربران رضایت خود را نسبت به این سیاست اعلام می دارند.

۷-۴ استفاده از داده ها: اطلاعات کاربران ممکن است برای اطلاع رسانی درباره تخفیف ها، اخبار و پیشنهادات ویژه استفاده شود. در صورت تمایل به عدم دریافت چنین اطلاع رسانی هایی، کاربران می توانند از طریق بخش تنظیمات حساب کاربری خود این سرویس را غیرفعال کنند.

۷-۵ مسئولیت حساب کاربری: کاربران موظف اند اطلاعات حساب کاربری خود را محرمانه نگه دارند و مسئولیت هر گونه فعالیتی که از طریق حساب آن ها انجام می شود بر عهده خودشان خواهد بود.

۷-۶ آدرس های رسمی: تنها مرجع رسمی جهت ارتباط با مرال هوم، آدرس وب سایت meralhomeco.com و ایمیل رسمی info@meralhomeco.com است. هر گونه تماس یا پیام از کانال های دیگر باید به مرال هوم گزارش شود تا پیگیری های لازم انجام شود.

۸-۱ روش های ارتباطی و اطلاع رسانی: هنگامی که شما در وبسایت ثبت نام می کنید یا از سرویس ها و خدمات مرال هوم استفاده می کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت می کنید، خرید می کنید یا به مرال هوم ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می شود و با رعایت کلیه اصول و رویه ها شما موافقت می کنید که مرال هوم به صورت الکترونیکی (از طریق ایمیل های رسمی info@meralhomeco.com و noreply@meralhomeco.com و شماره های پیامکی رسمی 9981801701 و 100055554 و شماره تماس 02636632668 به درخواست شما پاسخ دهد.)

آدرس ایمیل و شماره هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می کند، تنها ایمیل ها و شماره های رسمی و مورد تایید مشتری هستند و تمامی مکاتبات و اطلاع رسانی ها از طریق آن ها انجام می شود.

جهت اطلاع رسانی درباره وضعیت سفارش ها، خدمات و سرویس های ویژه یا پروموشن ها، مرال هوم ممکن است برای اعضای وب سایت پیامک ارسال کند. توجه داشته باشید که شماره پیامکی اصلی و رسمی برای تمامی اطلاع رسانی های مهم شماره 9981801701 است. کاربران می توانند در صورت تمایل عضویت پیامکی خود را با ارسال عدد 11 به همین شماره لغو کنند. لازم به ذکر است که لغو عضویت پیامکی ممکن است موجب محدود شدن یا عدم دسترسی کامل به برخی خدمات و امکانات سایت شود. کاربران برای فعالسازی مجدد عضویت پیامکی می توانند عدد 12 را به همان شماره ارسال نمایند.

مرال هوم متعهد است ارتباطات مشتریان را از طریق راه های امن و تایید شده برقرار کند ارسال هر گونه ایمیل و پیامک از طریق آدرس ها یا شماره های تایید نشده، تخلف و سوء استفاده از نام مرال هوم تلقی می شود و مرال هوم هیچ مسئولیتی در قبال ایمیل ها و پیامک های غیر رسمی ندارد. کاربران می توانند موارد مشکوک را جهت پیگیری قانونی به پشتیبانی سایت اطلاع دهند.

۹-۱ محدودیت حساب: هر گونه اقدام به سوءاستفاده از خدمات سایت مرال هوم، از جمله ایجاد سفارش های متعدد با نیت بازگشت کالا یا درج اطلاعات نادرست، منجر به محدودیت حساب کاربری خواهد شد.

۹-۲ لغو حساب کاربری و قطع خدمات: مرال هوم حق لغو حساب های متخلف و قطع ارائه خدمات را در صورت مشاهده رفتارهای ناهنجار یا تخلف های مکرر محفوظ می دارد.

۱۰-۱ مالکیت و حقوق مربوط به محتوا: تمامی حقوق مرتبط با محتوای وب سایت مرال هوم، شامل متن ها، تصاویر، طرح ها، لوگوها، اسکریپت ها و سایر داده های ارائه شده، متعلق به فروشگاه اینترنتی مرال هوم است. هر گونه استفاده از این محتوا بدون اجازه کتبی، مشمول پیگرد قانونی خواهد بود.

۱۰-۲ محدودیت استفاده از محتوا: استفاده از محتوا صرفا برای مقاصد شخصی و غیر تجاری مجاز است و بازنشر یا فروش این اطلاعات به هر نحو، ممنوع می باشد.

۱۰-۳ مسئولیت های حقوقی: کاربران متعهد به رعایت حقوق مالکیت معنوی بوده و در صورت تخلف، مرال هوم حق طرح دعوی را برای خود محفوظ می دارد.

۱۱-۱ قوانین: سایت مرال هوم این حق را برای خود محفوظ می دارد که در هر زمان و بدون اطلاع قبلی، قوانین و شرایط استفاده از سایت را به روزرسانی یا تغییر دهد. تمام تغییرات در این صفحه منتشر خواهد شد و تاریخ آخرین به‌روزرسانی در پایین صفحه ذکر خواهد شد. کاربران با ادامه استفاده از سایت پس از اعمال هر گونه تغییر در قوانین و شرایط، این تغییرات را پذیرفته و ملزم به رعایت آن خواهند بود. توصیه می شود کاربران به طور دوره ای این صفحه را بررسی کنند تا از آخرین تغییرات مطلع شوند.

۱۱-۲ آخرین تغییرات: این سند در تاریخ ۱۰ بهمن ۱۴۰۴ ساعت ۱۶:۵۰ به روزرسانی شده است.